Les commandes ne sont pas encore ouvertes. Cette page décrit comment fonctionneront les retours dès l'ouverture. Les informations complètes sur le droit de rétractation, y compris le formulaire type, seront publiées ici avant que la première commande soit possible.
Votre droit légal de rétractation
En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique indépendamment de tout le reste de cette page. Les informations complètes et le formulaire seront disponibles ici avant l'ouverture des commandes.
État du produit
Le produit doit revenir dans un état qui nous permet de l'évaluer. Vous avez le droit d'inspecter et d'essayer le produit comme vous le feriez en magasin.
Concrètement, pour ce produit : gonfler le ballon intérieur et laisser votre chien le pousser dans une pièce, c'est de l'inspection. Des semaines d'utilisation en extérieur, non.
Frais de retour
Qui paie l'expédition du retour sera indiqué clairement sur cette page avant l'ouverture — pas de surprise après coup.
Produits défectueux
Si quelque chose lâche alors que ça n'aurait pas dû, ce n'est pas un retour — c'est une question de garantie, et c'est pour nous. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos.
Souvent, la réponse est un ballon intérieur de remplacement plutôt qu'un produit entier — plus rapide pour vous, moins cher pour nous. C'est tout l'intérêt de la fabrication en deux pièces.
Comment lancer un retour
Contactez-nous avec votre numéro de commande, nous nous occupons du reste.